售后运维服务
服务产品化 提供标准售后技术支持
及时性
针对运维过程中的问题第一时间连线处理，且提供不同级别的响应时间
服务优势
专业性
运维团队成员具备源代码级别定位和处理问题的能力
多样性
支持方式多样话，紧急联系人、400电话、微信、邮件和网站等多种渠道
流程化
完备处理流程，故障升级制度，快速响应
服务类型
服务形式
- 7*24小时客服
- 一线、二线工程师远程服务支持
服务内容
- 定期平台远程巡检服务（每季度） – 每季度1次
- 平台故障排查和问题解决 – 不限次
- 协助虚拟机内的操作系统和应用故障排除 – 10次
- 协助物理网络故障排除 – 10次
- 平台年度运维报告 – 1次
- 云平台使用培训（远程） – 1次（两天）
- 因用户业务环境导致的故障处理 – 5次
高级技术服务
常规技术服务
服务形式
- 5*8小时客服
- 一线、二线工程师远程服务支持
服务内容
- 定期平台远程巡检服务（每季度） – 每季度1次
- 平台故障排查和问题解决 – 不限次
- 协助虚拟机内的操作系统和应用故障排除 – 5次
- 协助物理网络故障排除 – 5次
- 平台年度运维报告 – 1次
- 云平台使用培训（远程） – 1次（2天）
- 因用户业务环境导致的故障处理 – 2次
联系我们
- 400-670-7810
- hr@99cloud.net
关注我们
